During my six-week inquiry period, the patient coordinator, Adilah, responses became increasingly abrupt and unhelpful.
Specific concerns included:
1. Lack of Transparency: Promised package documentation and pricing tables were never delivered despite repeated requests
2. Inconsistent Follow-Up: Unannounced holiday closure extended beyond official dates without proactive patient notice, causing over one week of silence during critical planning stages.
3. Abrasive Tone: Replies often felt dismissive when clarifying essential surgical details such as transplant method, staff credentials, and emergency protocols.
4. Promises not delivered: When asking staff member on hearing back, they promised 6/16. However it’s been over that time frame and no communication.
This pattern of communication undermines confidence in the clinic’s professionalism and raises doubts about post-operative support. Unlike my interactions with 10+ other Turkish clinics where coordinators responded promptly and courteously this experience suggests insufficient training or oversight of patient-facing staff.
To address these concerns and enable informed decision-making, I recommend sharing this feedback directly with Dr. Civas and Dr. Akpınar to highlight specific breakdowns in patient coordination.
1. Designate a senior patient coordinator or another representative to provide clear, timely answers on procedure options (DHI vs. FUE), graft estimations, and staff qualifications .
2. Training to direct facing representative to communicate more effectively towards patients.
I remain highly interested in proceeding with Civas & Akpınar based on their surgical expertise and one-patient-a-day policy, which aligns with my priorities for quality and individualized care. By addressing these communication lapses, the clinic can demonstrate its commitment to patient satisfaction and attract discerning international clients. I hope to hear from the doctor’s and see positive change to help their business including potential patients.
Pendant les six semaines qu’a duré mon enquête, les réponses de la coordinatrice des patients, Adilah, sont devenues de plus en plus abruptes et inutiles.
Voici quelques-unes de mes préoccupations spécifiques
1. Manque de transparence : La documentation et les tableaux de prix promis n’ont jamais été fournis malgré des demandes répétées.
2. Suivi incohérent : La fermeture inopinée pour cause de vacances s’est prolongée au-delà des dates officielles sans que les patients en soient avertis de manière proactive, ce qui a entraîné un silence de plus d’une semaine pendant les phases critiques de planification.
3. Ton abrupt : les réponses ont souvent été jugées dédaigneuses lorsqu’il s’agissait de clarifier des détails chirurgicaux essentiels tels que la méthode de transplantation, les qualifications du personnel et les protocoles d’urgence.
4. Promesses non tenues : Lorsque j’ai demandé à un membre du personnel s’il avait des nouvelles, il m’a promis le 6/16. Or, ce délai est dépassé et il n’y a pas eu de communication.
Ce mode de communication sape la confiance dans le professionnalisme de la clinique et soulève des doutes quant au soutien post-opératoire. Contrairement à mes interactions avec plus de 10 autres cliniques turques où les coordinateurs répondaient rapidement et avec courtoisie, cette expérience suggère un manque de formation ou de supervision du personnel en contact avec les patients.
Pour répondre à ces préoccupations et permettre une prise de décision éclairée, je recommande de partager ces commentaires directement avec le Dr Civas et le Dr Akpınar afin de mettre en évidence les défaillances spécifiques de la coordination avec les patients.
1. Désigner un coordinateur principal des patients ou un autre représentant pour fournir des réponses claires et opportunes sur les options de procédure (DHI ou FUE), les estimations de greffons et les qualifications du personnel.
2. Former le représentant en contact direct avec les patients pour qu’il communique plus efficacement avec eux.
Je reste très intéressé à poursuivre avec Civas & Akpınar sur la base de leur expertise chirurgicale et de leur politique d’un patient par jour, qui s’aligne sur mes priorités en matière de qualité et de soins individualisés. En remédiant à ces problèmes de communication, la clinique peut démontrer son engagement en faveur de la satisfaction des patients et attirer une clientèle internationale exigeante. J’espère que les médecins me feront part de leurs commentaires et qu’ils apporteront des changements positifs à leur activité, y compris à leurs patients potentiels.
