During my six-week inquiry period, the patient coordinator, Adilah, responses became increasingly abrupt and unhelpful.
Specific concerns included:
1. Lack of Transparency: Promised package documentation and pricing tables were never delivered despite repeated requests
2. Inconsistent Follow-Up: Unannounced holiday closure extended beyond official dates without proactive patient notice, causing over one week of silence during critical planning stages.
3. Abrasive Tone: Replies often felt dismissive when clarifying essential surgical details such as transplant method, staff credentials, and emergency protocols.
4. Promises not delivered: When asking staff member on hearing back, they promised 6/16. However it’s been over that time frame and no communication.
This pattern of communication undermines confidence in the clinic’s professionalism and raises doubts about post-operative support. Unlike my interactions with 10+ other Turkish clinics where coordinators responded promptly and courteously this experience suggests insufficient training or oversight of patient-facing staff.
To address these concerns and enable informed decision-making, I recommend sharing this feedback directly with Dr. Civas and Dr. Akpınar to highlight specific breakdowns in patient coordination.
1. Designate a senior patient coordinator or another representative to provide clear, timely answers on procedure options (DHI vs. FUE), graft estimations, and staff qualifications .
2. Training to direct facing representative to communicate more effectively towards patients.
I remain highly interested in proceeding with Civas & Akpınar based on their surgical expertise and one-patient-a-day policy, which aligns with my priorities for quality and individualized care. By addressing these communication lapses, the clinic can demonstrate its commitment to patient satisfaction and attract discerning international clients. I hope to hear from the doctor’s and see positive change to help their business including potential patients.
Durante o meu período de inquérito de seis semanas, as respostas da coordenadora de doentes, Adilah, tornaram-se cada vez mais bruscas e inúteis.
As preocupações específicas incluíam:
1. Falta de transparência: A documentação do pacote prometido e as tabelas de preços nunca foram entregues, apesar dos pedidos repetidos
2. Acompanhamento inconsistente: O encerramento não anunciado do feriado prolongou-se para além das datas oficiais sem aviso proactivo aos pacientes, causando mais de uma semana de silêncio durante as fases críticas de planeamento.
3. Tom abrasivo: As respostas eram frequentemente desdenhosas quando se esclareciam pormenores cirúrgicos essenciais, como o método de transplante, as credenciais do pessoal e os protocolos de emergência.
4. Promessas não cumpridas: Quando perguntei a um membro da equipa sobre a resposta, prometeram 6/16. No entanto, já passou esse prazo e não houve qualquer comunicação.
Este padrão de comunicação mina a confiança no profissionalismo da clínica e levanta dúvidas sobre o apoio pós-operatório. Ao contrário das minhas interações com mais de 10 outras clínicas turcas, onde os coordenadores responderam prontamente e com cortesia, esta experiência sugere uma formação ou supervisão insuficiente do pessoal que se dirige aos pacientes.
Para responder a estas preocupações e permitir uma tomada de decisão informada, recomendo que partilhe este feedback diretamente com o Dr. Civas e o Dr. Akpınar para destacar falhas específicas na coordenação dos pacientes.
1. Designar um coordenador de pacientes sénior ou outro representante para fornecer respostas claras e atempadas sobre as opções de procedimento (DHI vs. FUE), estimativas de enxertos e qualificações do pessoal.
2. Formação para que o representante que se dirige ao cliente comunique de forma mais eficaz com os pacientes.
Continuo altamente interessado em prosseguir com a Civas & Akpınar com base na sua experiência cirúrgica e na política de um paciente por dia, que se alinha com as minhas prioridades de qualidade e cuidados individualizados. Ao resolver estes lapsos de comunicação, a clínica pode demonstrar o seu empenhamento na satisfação dos pacientes e atrair clientes internacionais exigentes. Espero ter notícias do médico e ver mudanças positivas para ajudar o seu negócio, incluindo potenciais pacientes.
