During my six-week inquiry period, the patient coordinator, Adilah, responses became increasingly abrupt and unhelpful.
Specific concerns included:
1. Lack of Transparency: Promised package documentation and pricing tables were never delivered despite repeated requests
2. Inconsistent Follow-Up: Unannounced holiday closure extended beyond official dates without proactive patient notice, causing over one week of silence during critical planning stages.
3. Abrasive Tone: Replies often felt dismissive when clarifying essential surgical details such as transplant method, staff credentials, and emergency protocols.
4. Promises not delivered: When asking staff member on hearing back, they promised 6/16. However it’s been over that time frame and no communication.
This pattern of communication undermines confidence in the clinic’s professionalism and raises doubts about post-operative support. Unlike my interactions with 10+ other Turkish clinics where coordinators responded promptly and courteously this experience suggests insufficient training or oversight of patient-facing staff.
To address these concerns and enable informed decision-making, I recommend sharing this feedback directly with Dr. Civas and Dr. Akpınar to highlight specific breakdowns in patient coordination.
1. Designate a senior patient coordinator or another representative to provide clear, timely answers on procedure options (DHI vs. FUE), graft estimations, and staff qualifications .
2. Training to direct facing representative to communicate more effectively towards patients.
I remain highly interested in proceeding with Civas & Akpınar based on their surgical expertise and one-patient-a-day policy, which aligns with my priorities for quality and individualized care. By addressing these communication lapses, the clinic can demonstrate its commitment to patient satisfaction and attract discerning international clients. I hope to hear from the doctor’s and see positive change to help their business including potential patients.
Durante il mio periodo di richiesta di sei settimane, le risposte della coordinatrice dei pazienti, Adilah, sono diventate sempre più brusche e poco utili.
Tra le preoccupazioni specifiche vi sono:
1. Mancanza di trasparenza: La documentazione promessa sul pacchetto e le tabelle dei prezzi non sono mai state consegnate nonostante le ripetute richieste.
2. Seguito incoerente: La chiusura non annunciata per ferie si è prolungata oltre le date ufficiali senza un preavviso al paziente, causando oltre una settimana di silenzio durante le fasi critiche della pianificazione.
3. Tono brusco: le risposte sono state spesso respinte quando sono stati chiariti dettagli chirurgici essenziali come il metodo di trapianto, le credenziali del personale e i protocolli di emergenza.
4. Promesse non mantenute: Quando ho chiesto al membro del personale di essere richiamato, mi hanno promesso il 6/16. Tuttavia è passato questo tempo. Tuttavia, è passato più di questo lasso di tempo e non c’è stata alcuna comunicazione.
Questo modello di comunicazione mina la fiducia nella professionalità della clinica e solleva dubbi sul supporto post-operatorio. A differenza delle mie interazioni con oltre 10 cliniche turche, dove i coordinatori rispondevano prontamente e con cortesia, questa esperienza suggerisce una formazione o una supervisione insufficiente del personale che si rivolge al paziente.
Per rispondere a queste preoccupazioni e consentire un processo decisionale informato, raccomando di condividere questo feedback direttamente con il Dr. Civas e il Dr. Akpınar per evidenziare le specifiche carenze nel coordinamento dei pazienti.
1. Designare un coordinatore senior dei pazienti o un altro rappresentante che fornisca risposte chiare e tempestive sulle opzioni di procedura (DHI vs. FUE), sulla stima degli innesti e sulle qualifiche del personale.
2. Formazione di un rappresentante diretto che comunichi in modo più efficace con i pazienti.
Rimango fortemente interessato a procedere con Civas & Akpınar sulla base della loro esperienza chirurgica e della loro politica di un paziente al giorno, che si allinea con le mie priorità di qualità e cura personalizzata. Risolvendo questi problemi di comunicazione, la clinica può dimostrare il suo impegno per la soddisfazione dei pazienti e attrarre clienti internazionali esigenti. Spero di sentire i medici e di vedere cambiamenti positivi per aiutare la loro attività e i loro potenziali pazienti.
